山姆无视会员情感终将自食苦果

      中国市场欢迎所有外资企业的合法合规经营，但如果携带不可告人的私货，随意损害国人的情感，就难免沦落到“会员退卡”的尴尬地步。上周，美国品牌沃尔玛旗下的“山姆会员店”被曝光针对性下架新疆产品，引发大家的强烈愤慨。目前多地出现了“山姆会员退卡潮”，大批原山姆店会员在看到山姆店针对新疆的举动后，选择了退出会员、不再购买山姆任何产品。

      数据显示，山姆会员店在中国的22个城市开了36家门店，会员数达400万人。付费会员制的模式在中国收获不错成绩，离不开山姆的经营有方，更离不开中国消费者的“鼎力相助”。在这样的背景下，以编造出的缺货为由偷偷下架所有新疆产品，无异于“吃饭砸锅”，这种行为严重损害了中国人的情感。正如网友在回答为何要退卡时所说的，“无法满足消费需求，下架了新疆产品，涉及原则问题无法容忍。”企业如果不能在商言商，而是夹带私货肆意妄为，最终会被市场所淘汰。

      今年以来，众多国外知名品牌因为抵制新疆棉花或者涉嫌辱华，导致自身受到中国消费者的抵制。不管是英国的巴宝莉，还是德国的阿迪达斯和彪马，亦或是美国的耐克，都因为自身的错误行为承担了相应的后果。相反，一些国内品牌如鸿星尔克，虽然业绩远不如这些国外知名品牌，却因为默默捐赠5000万驰援河南，在社交网络上获得极大好评。中国消费者愿意通过“野性消费”的方式，提升鸿星尔克的营业额。这些案例证明，不尊重消费者的情感，任何企业都难以在中国市场长远发展。

      前有“加拿大鹅”因为双标的退货标准而落得一地鹅毛，现在又有山姆假“缺货”导致会员真“退卡”。一些品牌倘若不能真正用心对待消费者，误以为自身的地位难以被撼动，可以随意伤害消费者的情感，那么，中国的消费者会用行动证明，只要伤害了中国消费者的情感，没有什么东西是不能被取代的。山姆如果不放下那些傲娇，企图蒙混过关，相信品牌光环也会在自己的任性中被消耗殆尽。中国消费者纷纷以退卡的方式来表达自己的立场和态度，这也让更多国外企业能够明白一个道理，有些原则问题一旦被触碰，消费者绝对不会轻易后退。

      一个企业经营多年的良好口碑，如果因为一时的“任性”而毁于一旦，难免让人觉得可惜。但是，有些行为绝不是能轻易原谅的。希望山姆能正视自己的错误，别用错误行为来透支自己的市场认可度。毕竟，被大批消费者抵制后，再想获得市场信赖就难了。

（责任编辑；吉贤）