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时间：2022-11-16 来源：中华工商时报 作者：朱盼盼 徐方 - 小 + 大
今年双11期间，直播带货成为商家主推方式之一，消费者与主播互动性增强，更多个性化需求得到满足。与此同时，“全网最低价”“破价直播”“跌破地板价”等推销话术也吸引了大量消费者，但在评论区、留言区、第三方投诉网站等存在大量消费者吐槽虚假宣传、货不对板、不退不换、不予保价等情况。 随着双11收官，电商平台和第三方监测平台陆续发布了成绩单。星云数据显示，今年双11，全网GMV（网站成交金额）达到11154亿元，同比增长13.7％。其中以天猫、京东、拼多多为代表的综合电商总交易额为9340亿元，同比增长2.9％。抖音、点淘、快手为代表的直播电商总交易额为1814亿元，同比增长146.1％。留住用户的核心动作之一是加大优惠力度，星云数据显示，和2021年双11相比，今年天猫、京东加大了优惠力度，天猫满300减50的活动约等于8.3折，去年的满减活动相当于8.5折，京东今年满减活动约为8.2折和9折双档，去年则为8.7折和9.4折双档。 放眼近几年，电商消费占社会消费品零售总额的比重也是越来越大，双11期间成交额更是在电商消费占比中屡破记录。每年双11是购物价格相对较低的时段，作为消费者，希望利用这个时段购买性价比高的产品，以期“物超所值”，对商家而言则可以实现品牌销售不断积累和增值。 低价让利是直播带货常见促销手段，价格优势也是竞争优势之一。主播依靠规模效应与品牌企业商谈，争取到各种让利，最终让消费者获得实惠、品牌方增加曝光。消费者追求低价无可厚非，但不代表主播可以利用这一点罔顾商品品质、背离消费实际。 作为疫情下崛起的新兴业态，直播带货对提振市场信心具有重要作用，维护市场秩序，消除行业乱象，营造良好消费氛围应是其努力方向。 北京工商大学新商经研究院执行院长周清杰认为，每年双11对于企业来说是最好时机，既向市场展示了自己的产品，也检验自己的产品、品牌、销售渠道、供货、服务等。受疫情影响，消费者的消费信心降低，作为主播、企业、投资人等，需要不断探索，更好更快地实现品牌进化。 笔者认为，消费市场近三年呈现三个特点：由供给引领消费，消费者更看重“新”；以服务赢得消费者青睐，服务也是一种高质量供给，特别体现在个性化服务方面；消费者的忠诚度成就品牌健康经营。作为主播、企业、投资人等，要进一步围绕消费者体验，将更好的技术和支撑做扎实，用更好的产品提升拥护体验，提升新技术运用，如支持购物车扩容、支持更好地实现“拍立淘”功能、支持更多样的内容互动、支持与主播有效互动等，实现从高增长到高质量增长的转变。 同时，也不要一味地赚快钱，要为消费者提供质优价廉的商品和服务，要以更加谨慎的态度把关产品质量、宣传尺度，牢牢守住诚信宣传和合法经营底线，承担引领理性消费等社会责任，才是为消费者负责的正确选择。“套路”少了，“让利”多了，消费者“买并快乐着”，直播带货才能越走越远。 责任编辑 吉贤 |
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