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时间：2022-03-11 来源：中华工商时报 作者：司马岩 - 小 + 大
今年的政府工作报告在各行各业引起广泛关注，学习政府工作报告精神已经成为广大民营企业家的必做功课。 日前，贝壳找房（北京）科技有限公司（以下简称“贝壳找房”）董事长兼CEO彭永东表示，认真学习了今年的政府工作报告，感觉非常提气，政府工作报告提出的一揽子惠民助企政策、一系列扩内需稳市场举措，极大地激发了企业干事创业的信心和热情。报告提到的落实民营经济发展政策措施，弘扬企业家精神，支持企业家专注创业创新、安心经营发展，更是让企业备受鼓舞、倍增信心、倍感力量。 贝壳找房作为科技驱动的新居住服务提供商，一直深耕居住服务领域，探索可持续的普惠性租赁住房建设和运营模式，助力解决大城市新青年、新市民住房难问题。今年的政府工作报告明确提出，继续保障群众住房需求，探索新的发展模式，坚持租购并举，发展长租房市场，推进保障性住房建设，促进房地产业良性循环和健康发展等措施。这些举措都进一步坚定了企业的发展信心。 行业迎来数字化新机遇 彭永东认为，居住服务产业数字化时代已经来临，国家提倡发展数字经济既是把握新一轮科技革命和产业变革的新机遇，也是畅通国内大循环、构建双循环新发展格局的重要力量，更是促进社会稳定，实现共同富裕的内在需要。 伴随着中国房地产进入存量时代，居住服务业迎来全面数字化的新机遇。从需求端看，当前中国住房套户比已超过1.2，供不应求已成为历史，同时中国人均GDP突破1万美元大关，城镇家庭人均年度可支配收入超6000美元，人们对居住服务的品质与多元化需求。从供给端看，企业成本控制等效率制约亟需通过精细化管理加速供给端改造，底层技术的成熟及平台企业的崛起使得行业技术成本快速降低，为行业数字化转型创造了有利条件。从政策端看，党的十八大以来，习近平总书记就“加快发展数字经济”发表了一系列重要讲话，国家发布多项政策文件，为居住服务行业数字化提供了良好政策环境。近期，习近平总书记关于“不断做强做优做大我国数字经济”的重要指示精神，为数字经济发展进一步指明方向，提供遵循。从投资端看，我国网民规模已超10亿，手机上网比例达99.6%，消费互联网增长乏力，产业互联网改造传统行业的模式逐渐获得资本市场认可。供需关系变化、技术升级、政策支持等因素，共同驱动了居住服务进入数字化新时代。 产业数字化面临问题亟需突破 相比需求侧对服务质量和多元化的迫切期待，居住服务领域供给端的数字化升级改造仍较为滞后。根据麦肯锡全球研究院数据显示，在中国众多行业之中，房地产相关领域是数字化程度低、劳动增长率低的洼地，数字化改造、效率变革远远落后于其他领域。 彭永东认为，居住服务产业数字化还面临着三个方面的问题。第一，居住服务业数字化转型要求高。居住服务具有本地化、劳动密集型、重线下等特点，产品多以服务形式提供，单一的数字化技术难以带来显著的效率提升；第二，主要服务供给主体缺乏转型所需人才、资金、认知等。居住服务业从业者普遍文化水平偏低、数字化产品接受较慢，行业数字化人才普遍不足。数字化转型是一整套从硬件、系统到人员培训和组织调整的长周期、大投入系统工程。数字化转型短期效益不明显，企业需忍受短期重投入与长期效果之间的转型阵痛，更需要长期主义的坚持；第三，居住服务业产业链上的细分行业数字化水平存在显著差异，数据孤岛阻碍数据价值实现。交易服务作为C端消费者居住服务入口，距离消费者更近，数字化程度相对较高，但地产开发、物业管理、家装、家服等其他居住服务业的数字化进程较为迟缓，数据难以在产业链中有效纵向流动。 数字转型助力美好居住 中国居住服务业数字化的背后是数亿家庭对美好生活的期待，数字化在居住服务领域存在巨大的发展空间。为此，彭永东提出四点建议： 第一，以产业互联网为依托，推动居住服务领域新型基础设施建设。支持龙头企业集成创新，利用数字技术从供给侧对垂直产业的产业链各环节和内部价值链进行重塑和改造，培育多层联动的产业互联网平台，加快数字技术与居住服务业融合的同时，协助居住服务行业中小企业轻投入实现数字化转型。尽快出台涵盖居住服务业数字化的系统性指导意见，推动房、人、流程完成标准化、线上化、智能化演进，强化房、人、流程等在数字化过程中的标准建设，研究政府和企业数据开发及共治共享机制，形成产业数据联通共享、可持续运营的居住服务信息基础设施。 第二，持续进行核心技术研发攻关和应用迭代。立足行业丰富的应用场景，不断强化和孕育产业通用技术，构建产业创新链。一方面，深化大数据、VR、AI、区块链、物联网等新一代信息技术在居住服务行业的创新应用，有力支撑供给侧结构性改革，解决制约产业发展的痛点难题。另一方面，加大智能硬件领域投入，结合房产交易、装修、租赁、家服等场景，打造居住服务领域智能硬件创新生态圈。 第三，做好居住服务领域数字技能人才培养和能力储备。推出居住服务产业数字化人才培养计划，培养一批既懂产业又懂新一代信息技术，快速迭代、善于合作、坚持长期主义的产业数字化人才，引领居住服务领域产业数字化发展。推动产教融合、校企合作等，提升传统居住服务者的数字素养和数字技能，支撑居住服务行业数字化转型发展。 第四，推动居住服务行业规范健康发展。深化行业治理，整治市场乱象，切实维护消费者合法权益。加强跨部门协同监管，营造行业公平竞争秩环境，激发行业主体创新创造活力。增强数字化监管能力，着力保障居住服务行业信息基础设施数据安全、保护消费者个人隐私。强化协同监管，构建企业自治、行业自律、社会监督、政府监管的多元共治格局。 （责任编辑：吉贤） |
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